Estamos no final da grande festa do arquipélago. Todas as ilhas vêm para Ponta Delgada. Açorianos a viver no Continente vêm para Ponta Delgada. Açorianos a viver na América vêm para Ponta Delgada.

É o ponto alto da ilha. É quando todos os emigrantes voltam as suas raízes. É onde todos se encontram. É quando todos tentam mostrar a todo o custo que têm orgulho em ser desta ilha.

É também quando se vê coisas que nunca hei-de compreender. Coisas tais como:

* ser açoriana e afirma-lo onde quer que entre

* ter tatuagens em todo o corpo com o nome "Açores" / "Azores" ou com símbolos relacionados com a ilha

* comprar coisas que apenas façam lembrar a terra Natal. Coisas com golfinhos, cachalotes, palavra "Açores", etc

E depois fazer algo completamente contraditório:

* Falar inglês com os familiares que também são açorianos e, como tal, também percebem português

* Nunca ter ensinado uma palavra portuguesa aos filhos, sabendo falar apenas inglês

Tanto orgulho nacional para depois fazer figuras destas? Não compreendo!

Assim que abrimos a loja e comecei a atender os primeiros cliente, muito disseram "A menina não é de cá, pois não?". O meu pensamento inicial era que esta pergunta se devesse ao sotaque, ou falta dele. No entanto quando eu dizia que era do Continente, eles respondiam logo "Ah. Nota-se! É tão simpática. Não tem nada haver com as outras funcionárias..."

Ouvi esta conversas vezes e vezes. No entanto pergunto-me: elas são sempre assim tão antipáticas? Nunca tive grandes problemas com nenhuma, e também já fui atendida por várias.

Eu já estou no comercio desde os meus 20 anos (tenho 27!). Já atendi todo o tipo de cliente (acho eu LOL). A maior parte, felizmente, são simpáticos mas existe muitos que nem nos respondem ao cumprimento. Então, essa antipatia dos funcionários não se deverá também a isso?

Ainda agora entraram duas clientes a quem eu disse boa tarde, como digo a todos os que entram aqui. Uma delas nem respondeu. Ofereci-me para ajudar caso fosse necessário, como também faço com todos os clientes e essa cliente que não respondeu ao meu cumprimento diz de imediato "Estamos só a ver, podemos?! Se precisarmos de ajuda sabemos que está ai!"

Ora bem, será esta a melhor forma de dizer que não precisam de ajuda? Sinceramente fiquei sem vontade de atende-la caso precisasse de alguma coisa, mesmo que fosse esse o meu dever. 

Assim, não sei de que lado estar quando me dizem que as funcionárias de cá são diferentes, não antipáticas. E os cliente, como são?

Hoje este colete foi roubado aqui na loja. Deu-se logo por falta da peça porque era o único colete que nos enviaram do Continente. O fornecedor já não tinha mais e os nossos colegas de outras lojas também não. Era o último e veio para a ilha, para a nossa loja. Para ser roubado.

Não é frequente a loja ter muita gente, até porque é pequena e não cabem muitas pessoas cá dentro mesmo que nós quiséssemos. Contudo hoje, durante um curto período de tempo, tivemos várias clientes e dois vendedores que estavam a tentar impingir coisas ao mesmo tempo.

O MC ficou a falar com os vendedores enquanto eu fiquei encarregue de atender as clientes. A confusão nestas situações é grande mas eu até pensava que estava a correr bem. No entanto, no final, após todos terem saído, demos por falta do colete.

Eu tinha visto uma das cliente entrar para o provador com ele e com outra peça nas mãos mas quando ela saiu não reparei o que ela trazia.

Depois de ela sair não entrou mais ninguém na loja. Viramos a loja toda do "avesso" e nada de aparecer o colete. O cabide onde o colete estava pendurado apareceu escondido por detrás de outras peças que estão penduradas junto ao provador mas do colete nem sinal.

Não gosto de julgar as pessoas mas tudo indicava que tinha sido aquela cliente a leva-lo, até porque é um colete pequeno e facilmente se coloca dentro da mala. Durante a confusão não deveria ser muito difícil esconde-lo.

Uma vez que ela já tinha cá vindo algumas vezes e tinha dito onde trabalhava (que por sorte ou azar era na rua ao lado da nossa rua) fui lá para falar com ela. Arranjei a desculpa que precisava de marcar uma consulta para o MC e lá fui eu ao centro de saúde. Marquei a dita consulta e pedi para chamar a senhora.

Confrontei-a e ela negou, claro! Concordou que tinha levado o colete para o provador mas jurou a pés juntos que o tinha deixado lá. Eu disse-lhe que tínhamos virado a loja toda e não o estávamos a encontrar mas como não tínha provas mais nada podia fazer.

Quando voltei ao balcão para concluir a marcação da consulta a senhora perguntou de que loja eu era. Pensei que fosse por curiosidade ou interesse, uma vez que somos novos aqui mas quando lhe disse ela respondeu "é que eu até estava aqui a comentar com a minha colega, sabe que a menina não é a primeira pessoa a vir aqui falar com aquela senhora por esse motivo? Que eu tenha assistido, já é a segunda, mas não sei se já não vieram mais."

Aqui estava a confissão que eu necessitava. Não valia a pena voltar a chamar a cliente mas já não restavam duvidas de que tinha sido ela.

Quando regressei a loja contei ao MC e ele fez um comunicado no facebook a dizer que a peça tinha sido roubada e que sabíamos quem o tinha feito. Que essa pessoa tinha 24h para a devolver quer pessoalmente, quer por correio ou por amigos ou qualquer outra forma. 

O facebook é o nosso melhor meio. Ela está regularmente online, coloca likes no que publicamos e por norma comenta quando apresentamos novas peças. A mensagem rapidamente chegará ate ela. No entanto nós sabemos que provavelmente a peça nunca irá voltar mas para a próxima, se ela tiver a lata de voltar, já vamos estar mais atentos e ela também há-de perceber.

Nunca é fácil controlar todos os passos dos clientes que aqui entram mas aos poucos vamos aprendendo. Agora estamos a informar-nos sobre sistemas de vídeo vigilância e, em breve, vamos instalar um. Por agora fixamos cartazes com a típica frase "sorria está a ser filmado" e colocamos uma câmara para despistar. Pode ser que já afugente algumas pessoas.

Apesar de achar que está tudo correcto com a loja (ou o mais correcto que sei que deva estar) andamos sempre a pensar se algo está mal ou nos esquecemos de fazer algo ou se alguém vai implicar com algo que nem imaginamos existir.

Essa sensação intensifica-se cada vez que vejo alguém vestido de fato e gravata a entrar por aqui a dentro. Isto porque, convínhamos, nós sabemos qual é o nosso tipo de público e este tipo de pessoas não costumam vestir (pensava eu) abaixo de Hugo Boss, D&G, Calvin Klein ou Gucci. O que não é, de todo, o que vendemos.

Quando essas pessoas entram, remexem na roupa e compram, o "baque" desaparece.

Desaparece, pelo menos até ver uma mulher policia fardada a entrar. Pensamento imediato "o que fizemos foi assim tão grave para envolver policia? Policias fadados não vão às compras!"

Não vão? Pensa lá de novo! Vão às compras, experimentam roupa, compram e saem da loja com sacos.

Aqui é mesmo um mundo à parte. Logo eu que venho habituada do Continente que nem os funcionários de um supermercado podem sair sem desfardar...

Se eu desaparecer por muito tempo, já sabem o que aconteceu! 

Ainda não recebemos a nova colecção (raios para os contentores!!) e a data de fim dos saldos que tínhamos indicado já chegou ao fim. Uma vez que não temos peças novas para apresentar optamos por manter os preços de saldo sem, no entanto, anunciar que estamos em saldos.

Neste momento não se encontra nada acima dos 15€ na loja, tal como o anuncio dizia. "Tudo a 5€, 10€ e 15€". Aliás, até temos peças de bijutaria que esta abaixo dos 5€. Assim sendo, achava eu, que os clientes não tinham por onde pedir preços mais baixos. No entanto enganei-me!

Todos os dias há quem entre na loja, escolha uma ou outra peça e pedinche um desconto. Digo sempre que as peças ainda estão com o preço de saldos porque não recebemos a nova colecção e que os preços já são tão baixos que se se fizer mais algum desconto acaba-se por estar a perder dinheiro. Mesmo assim isso não demove alguns de tentar fazer chantagem e dizer que só levam as peças se se fizer desconto.

Há dias em que só apetece perguntar se também vão pedir descontos para os shoppings ou se andam a fazer esse tipo de jogo com outros lojistas. Há dias que me apetece expulsar o cliente da loja só por estar a tentar manipular os preços a seu belo prazer. Contudo, sorrio e digo que não posso mesmo e, no fim, o cliente acaba por comprar na mesmo e recohecer que o preço já está baixo.

Sinceramente não sei o que esta gente quer mais. Se eu fizesse o dito desconto a todos os clientes como eles querem, como era suposto manter a porta aberta? Se eu perder a minha, já pequena, margem de lucro onde vão eles comprar peças a estes preços?